入住接待：热情问候客人，核对预订信息，严格核验身份证件并录入公安系统。随后分配房间、收取房费押金、制作房卡，并简要介绍酒店设施（如WiFi、早餐时间与地点）。
• 退房结账：核对房费及店内消费（如迷你吧），退还押金或解除预授权，开具发票，确保账目清晰准确。
• 问询与礼宾：解答关于酒店服务、周边交通和旅游景点的咨询，提供行李寄存、叫车、物品转交等便民服务。
• 预订管理：通过电话、邮件或OTA平台处理客房的预订、修改与取消，并准确录入系统。
• 处理需求与投诉：响应客人的合理需求（如换房、延住），并妥善处理投诉或突发问题（如房间故障），无法解决时及时上报。
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